문제해결능력은 매우 중요한 역량이다. 이는 문제를 식별하고 분석하고 해결하는 능력을 의미한다. 문제해결능력은 조직 내에서 매우 중요한 역할을 한다. 그래서 이 능력을 향상하는 것은 매우 핵심적인 과제이다. 문제해결능력을 향상하기 위해서는 먼저 문제 인식 과정을 거쳐야 한다. 문제 인식은 어떤 문제가 존재하는지를 파악하는 것을 의미한다. 예를 들어 어떤 제품의 판매 이익이 감소하고 있다는 문제를 발견했다고 가정해보자. 이 경우 주요 과제는 해당 제품의 판매 이익을 개선할 수 있는 방안을 찾는 것이다. 따라서 문제해결을 위해 가장 먼저 해야 할 일은 환경 분석이다. 환경 분석을 위해서는 주로 3C 분석과 SWOT 분석을 활용한다. 3C 분석은 고객(Customer), 기업(Company), 경쟁사(Compe..